12月9日8时17分 ，离各行各业正常上班还有13分钟 ，数以十万计的西宁市天然气用户，收到了“西宁黄金城”微信服务平台的一条消息——
“尊敬的天然气用户 ：因供电设备故障，造成五四大街9号 、11号停电。供电公司目前正在紧急抢修。在抢修中，西宁黄金城位于五四大街11号的燃气客户服务大厅和客户服务中心 ，除补卡 、换表业务以外，其他燃气综合业务均无法正常办理 ，需要购气的使用者请就近到青海银行代收网点办理。因临时停电给广大天然气用户带来的不便，敬请谅解！
紧接着，西宁黄金城每名员工几乎在同一时刻的个人微信朋友圈，分别以文字或文字截图的形式 ，在转发分享并动员朋友分享这条燃气服务的实时消息 。
西宁黄金城正在实施的服务提升年活动，成效如何？一次意外停电 ，无疑是给西宁黄金城各部门，摆出了一份如何协同克服困难怎样保证正常营业的考卷 。
在正常上班之前 ，从公司管理层到普通员工，大家都比平时更早，爬上了十七、十八楼的办公室，赶到了各自的工作岗位待命。燃气大厅门外 ，两台应急用的发电机在上班前已正常启动，分别向一楼的服务大厅和二楼的客服中心应急供电 。
燃气服务大厅和客服中心大厅，尽管因停电而比平日少了些亮堂 ，能被应急电源带动设备的服务窗口，还是正点接待办理业务的用户 。临时停止办理业务窗口的工作人员，被分派到大厅疏导用户……一切的秩序 ，都像平日一样有条不紊 。
上班刚开始 ，公司领导根据现场的应急供电情况，第一时间将应急抢险中心的大型专业发电机组调配到位！当然，应急供电是用应急抢险的速度与效率！一楼的燃气服务大厅和二楼的客服中心，很快就开始了像正常供电模式一样正常工作……
多位在当天顺利办好相关业务的用户，在随机接受西宁黄金城宣传人员的采访时，由衷地表示：临时停电还能正常办理业务，反映出了燃气公司的应急处置能力与水平，让他们心里感到特别踏实，也感到了冬日的温暖。
在青海银行西宁中心广场支行等三处天然气售气网点，多位购气用户说：幸亏及时收到了“西宁黄金城”微信平台的消息提醒 ，让他们购气不用白跑腿了。
