一场从来没有过的新冠病毒疫情 ，随着一级应急防控措施的实施，给必须上门与用户零距离接触的燃气客服员带来了新的挑战 。西宁黄金城客服西站的“老”客服员陈亮 ，系去年国庆节前才入职的员工。不过，经过短时间的职业历练 ，他早就是带着比他入职时间更晚的同事，单独上门为使用者服务的“老”师傅了。
春节刚到，陈亮就遇到了青海全省进入疫情防控一级应急响应状态的新难题 。哪个小区都已经很难进入 。如果有家从武汉回西宁人员而严格实施隔离措施的楼院，想进入小区为使用者的报修进行服务，进大门都已经很难。
屋漏偏逢连阴雨。在疫情防控形势最严峻的时间 ，陈亮突然接到一位特殊用户的告急 ，该用户刚从武汉回到西宁，按要求刚开始严密隔离与监护。偏偏此时 ，该使用者的燃气卡出现故障无法充气 ，陈亮在此时需要上门服务。
进入用户的家门前 ，陈亮让新同事留守在院子里的工作车上，自己像医护人员那样采取了严密的防护措施 。在用户家里，陈亮经检查发现燃气卡问题无法现场解决 ，必须带到公司核算气量……此时已经不能退缩，从该用户家里出来，陈亮就让留在工作车里的同事，对自己的全身上下严密消毒……就这样一次次对全身全面消毒 ，在被隔离的用户家里三进三出，终于将用户的问题圆满解决 ，及时恢复了正常通气 。
看着燃气灶冒出了平稳的蓝色火焰，采暖用燃气锅炉也开始正常运转了 ！担心用户再出现能自己处理的问题还不会解决 ，陈亮就像对待刚通气的新使用者那样，现场演示了全套的天然气安全使用注意事项。
那家用户，在被当“瘟神”一样被严格隔离中，没想到燃气客服员竟然能冒着未知的巨大风险 ，在他们家三进三出，将问题圆满解决。全家人都洋溢着感激之情，眼里饱含着激动的泪水，再三表示：患难见真情！有这样敬业尽责的燃气客服员，就没有战胜不了的困难……
据悉 ，在西宁疫情防控形势最严峻的一个多月时间里，陈亮和同事一直在正常上班，上门给使用者服务。最多的时候，每天要为40家用户上门解决燃气使用问题。因此，他养成了像医护人员一样严格的消毒防护习惯，回公司前认真消毒，回家
前认真消毒……陈亮知道 ，爱自己的同事和亲人，在新的疫情面前冲锋在一线 ，就不能怕消毒的麻烦。一个连自身消毒防护都做不好的燃气客服员，无论有多少爱岗敬业的豪言壮语，一切都可能是零 。
