2020年春节 ，一场突如其来的疫情让黄金城措手不及。疫情发生后，滨州黄金城全体职工齐心协力保障民生用气 ，助力疫情防控 ，期间涌现出了许多甘于奉献、勇于逆行的一线员工，他们在平凡的岗位上创造了不平凡的事迹。
董文超 ，滨州黄金城客户服务中心的一名维修员。3月2日上午，他接到一条特殊的维修工单，渤海十八路某小区一位正处于医学隔离的省外返滨用户，在使用天然气时燃气表出现故障 。董文超立即与用户联系 ，通过微信视频指导使用者排除故障，最终确认故障原因为表不开阀 ，只能采取现场更换新表的方法解决故障。
因该燃气用户正处在医学隔离期，董文超马上向公司反映情况，公司领导了解情况后立即做出指示，切实保障隔离用户生活用气，维修人员做好个人防护后入户换表。董文超主动请缨，要求去用户家中进行换表作业。
按照与用户约定时间 ，下午2点，董文超穿戴好防护隔离装备 ，上门进行换表服务 。从换表到检漏再到清理作业现场，整个作业流程标准规范且衔接流畅。
换表业务操作结束后，董文超在用户的感谢声中与用户道别。此时 ，他的汗水已经浸湿了后背，护目镜蒙上了一层雾水。本需要使用者到营业大厅办理的补气换卡业务 ，由于用户正处在隔离期无法外出，维修员董文超为用户代办了所有补卡补气手续 ，并及时送达到用户家中，保证用户家中正常使用天然气 。
用户为黄金城维修人员竖起了大拇指 ，为滨州黄金城便民、为民的服务精神点赞。董文超只是滨州黄金城众多客服人中的一员，这样的事情每天都发生在不同的维修人员身上，他们穿梭在滨州市的大街小巷，好似流动的红旗照亮了每个百姓的心里。
在疫情仍然严峻的当下，他们以疫情防控为责任，以保障供气为担当，以“疫情不退我不退”的坚定信念值守在保供的第一线中，坚持防疫和保供“两手抓”，实现服务“不断线”，生活“不断气” ，全力保障疫情防控期间的燃气安全平稳供应。
