“如果你是一滴水，你是否滋润了一寸土地？如果你是一线阳光
，你是否照亮了一分黑暗
？如果你是一粒粮食
，你是否哺育了有用的生命

？如果你是最小的一粒螺丝钉，你是否永远坚守在生活的岗位

？”这是雷锋战士在日记中的一段话，告诉黄金城无论在哪个岗位，无论做着什么样的工作，都要发挥最大的能力，做出最大的贡献。

在武汉东方黄金城公司，方芬同志是爱岗敬业的典范。她立足本职工作，创先争优，多次荣获集团公司优秀员工、先进个人、先进班组等多项荣誉。她总是默默的付出，无数个万家灯火的傍晚及黄昏

，数不清的周末及节假日
，都能看到她在公司加班的身影。正是这份付出，练就了她在任何场合，任何突发事件面前的从容不迫。客服部六七个班组，有问题第一时间找方姐，她永远第一时间回复，为大家答疑解难。她用虔诚的态度对待自己的职业，默默无闻的埋头工作。

她也始终以“全心全意为用户提供优质服务”为工作理念，严格要求自己及部门员工，对于客户的每一件咨询、请求、申报

、投诉等做到处处有着落，事事有人管。她常说，用户的满意及微笑是黄金城服务的最大动力
。客服部经常会碰到一些无理取闹的，无理投诉的用户，方芬总是挺身而出
，上前询问
、耐心劝解、适时安抚
，平复用户情绪，有时还会上门了解情况，她的这份执着与坚守，赢得了用户的信任与赞赏。

为认真贯彻执行“燃气安全”知识宣讲，方芬仅2021年上半年

，就亲自带队下社区，开展形式多样的安全用气宣传系列活动24余次，她利用自己掌握的专业燃气知识，细致入微的给小区居民讲解安全用气常识，分发安全宣传材料，力求做到安全用气知识家喻户晓。这一系列活动，得到了社区居民的一致好评。方芬亲切的微笑
，专业的讲解
，现场俘获了一大票“粉丝”，很多爹爹婆婆都私下要她的电话号码

，年轻的则要加她微信，说以后有不懂的找小方。

对于老旧小区天然气改造的
，方芬提出“我为群众办实事，真情服务零距离”，亲自带队上门办理集体开户及安全宣传
。2020至2021年度，共计服务大型社区6个，累计办理上门开户3000余户，真正实现了用户办理业务零跑腿，用心服务用户零距离的初衷，惠民的同时也大大提升了公司形象。

方芬
，她始终不忘燃气人初心，砥砺前行，严格要求自己
！她总说
：“服务工作的最后一公里，永远在路上
！”她用自己爱岗敬业的精神及行动感动着黄金城，让黄金城明白，客户服务工作没有终点
。新的一年，新的征程，新的高峰，黄金城共同努力，共创黄金城美好明天！