一部手機失而復得 ，失主石成榮老人提前準備好的酬謝 ，卻沒能送出。覺得過意不去的老人，用繁體漢字列印了一份感謝信。
這洋洋灑灑千餘繁體字的感謝信背後，是西寧中油燃氣有限公司早就形成的“單位性格”。公司從總經理到普通員工，對待用戶能多做一些就多做一些 ，能多替用戶想一步也絕不偷懶 ，而謝絕用戶錦旗及其他感謝，早就有先例 。
楊立斌當時見到石老先生時 ，有些不好意思 ，說通話時如果說明交通不便，他可能會讓西寧燃氣的其他同事順路送上家門的……。很多像楊立斌一樣的西寧燃氣人，都是這樣想用戶之所想、急用戶之所急。
5月10日，西寧燃氣通過官方微信告訴更多用戶：對公司的服務感到滿意 ，請不用感謝；如果被西寧燃氣人做的事情真正感動了，也不用感謝，這都被公司看做分內之事 。他們只盼望西寧的每位燃氣用戶都能安全使用燃氣設備設施 ，共同營造安全和諧美好的生活環境 。