12月9日，因為供電故障造成臨時停電 ，西寧中油燃氣辦公樓十七、十八兩層樓只能靠爬樓梯上下了。然而，有三位居民用戶，卻不顧工作人員的再三勸阻，執意一步一個臺階地爬上了十八樓……他們是一定要當面表達謝意的。
三位居民用戶代表，是西寧市南川西路龍華花園社區的居民，他們代表的是55戶已享受到天然氣帶來溫暖的居民。
原來 ，該社區的這55戶居民為舊樓 ，在工程申報中自己走了不少彎路，等到正式到西寧中油燃氣申報時 ，已臨近供暖。
當這些用戶的代表將求助反映到西寧中油燃氣後，公司根據這些使用者實際情況及困難 ，立即特事特辦，組織協調相關各部門採取容缺辦理程式 ，一路綠燈，趕在最寒冷的時節到來之前，完成管道設備的安裝及驗收 。在完成施工驗收前後，客服中心組織各個相關班組提前進入通氣保供的“一級戰備” 。
12月5日，在可以實施通氣流程後的第一時間，通氣人員一分鐘都沒敢耽誤，連夜上門，克服隆冬時節黑夜工作的困難，當夜給55戶居民全部通氣，立即開始了自主採暖。
經歷過寒冷的人 ，在突破重圍意外得到採暖便利後，才感到格外溫暖。這些居民在看到西寧中油燃氣工作人員辛苦工作的場景後，無論是自發自願地獻熱茶還是請吃點熱飯，都無一例外地被謝絕了。
當他們表示要贈送錦旗時，從通氣現場開始 ，直到他們在爬十八層樓梯前被勸阻，用戶代表都“固執”而充滿了真情地表示：知道西寧中油燃氣是真誠為使用者服務 ，可他們不用這種最傳統的送錦旗方式表達謝意，大家心裡都過意不去，會覺得堵得慌，懇求一定要接受錦旗 ，並原諒他們的“俗氣”……