2020年春節，一場突如其來的疫情讓我們措手不及。疫情發生後 ，濱州中油燃氣全體職工齊心協力保障民生用氣 ，助力疫情防控，期間湧現出了許多甘於奉獻、勇於逆行的一線員工，他們在平凡的崗位上創造了不平凡的事蹟 。
董文超，濱州中油燃氣客戶服務中心的一名維修員。3月2日上午，他接到一條特殊的維修工單，渤海十八路某社區一位正處於醫學隔離的省外返濱用戶，在使用天然氣時燃氣表出現故障。董文超立即與用戶聯繫，通過微信視頻指導使用者排除故障，最終確認故障原因為表不開閥，只能採取現場更換新表的方法解決故障 。
因該燃氣用戶正處在醫學隔離期，董文超馬上向公司反映情況，公司領導瞭解情況後立即做出指示，切實保障隔離用戶生活用氣，維修人員做好個人防護後入戶換表。董文超主動請纓，要求去用戶家中進行換表作業。
按照與用戶約定時間，下午2點，董文超穿戴好防護隔離裝備，上門進行換表服務。從換表到檢漏再到清理作業現場 ，整個作業流程標準規範且銜接流暢。
換表業務操作結束後 ，董文超在用戶的感謝聲中與用戶道別。此時 ，他的汗水已經浸濕了後背 ，護目鏡蒙上了一層霧水。本需要使用者到營業大廳辦理的補氣換卡業務，由於用戶正處在隔離期無法外出，維修員董文超為用戶代辦了所有補卡補氣手續，並及時送達到用戶家中，保證用戶家中正常使用天然氣。
用戶為中油燃氣維修人員豎起了大拇指，為濱州中油燃氣便民、為民的服務精神點贊 。董文超只是濱州中油燃氣眾多客服人中的一員，這樣的事情每天都發生在不同的維修人員身上，他們穿梭在濱州市的大街小巷 ，好似流動的紅旗照亮了每個百姓的心裡。
在疫情仍然嚴峻的當下，他們以疫情防控為責任，以保障供氣為擔當，以“疫情不退我不退”的堅定信念值守在保供的第一線中 ，堅持防疫和保供“兩手抓” ，實現服務“不斷線” ，生活“不斷氣”，全力保障疫情防控期間的燃氣安全平穩供應 。