10月12日至22日，為樹立企業良好社會形象 ，打造專業客戶服務隊伍，集團公司於10月啟動了《服務禮儀標準化手冊》及《營業廳管理標準化手冊》的編制工作 ，並將手冊編制交由專業的協力廠商服務諮詢團隊柏雅知禮執筆。10月12日至22日，運營管理部組織柏雅知禮五位專業老師組成項目調研組，開展了客戶服務調研工作，分別實地走訪了西寧 、南昌和濱州三家所屬公司。
調研中，各所屬公司相關負責人全力配合 ，邀請專案調研組參觀了公司內部環境,詳細介紹了公司組織架構、部門模組等。座談會上，公司相關負責人向調研組介紹了公司目前總體服務標準化現狀（如服務形象、服務流程 、服務管理、服務框架等）。通過交流，調研組對所屬公司各部門服務現狀、服務需求、服務管理方法以及集團標準化服務手冊編寫要求有了初步瞭解 。隨後，通過服務現場觀測 、即時記錄、服務類資料梳理等方式實地調研了各公司客服中心、話務中心、上門服務、入戶安檢、市場等部門，並分別對分管領導及員工進行了個性化約談，針對調研情況進行難點重點溝通 。與各部門負責人詳細瞭解了相關的服務標準和工作流程，著重關注了客服中心、話務中心、入戶安檢 、非居民安檢、上門服務和市場等6個與用戶密切接觸的部門，同時召開了專案總結會議，向各分公司領導彙報了初步調研結果。
調研過程中同步開展了集團服務形象代言人的遴選活動，調研組從各所屬公司選報的候選人中精挑細選了五名員工代表集團服務形象，並配合進行手冊各類服務場景的圖片拍攝工作。
集團開展服務標準化工作，旨在提升企業品牌影響力 ，進一步提高市場辨識度 ，為客戶提供更優質的服務。抓服務促安全、提管理促發展，集團將抓住每一個與用戶接觸的關鍵時刻來傳遞品牌溫度，塑造品牌價值。燃氣行業是安全至上的行業，抓好服務將服務標準化是促進安全運營的有效手段，除此之外提升企業形象的辨識度也是讓品牌深入人心的方法，集團將從管理上出發，從上到下規範所屬公司的形象和服務 ，展示企業文化，進一步打造有影響力的中油燃氣新形象。