為持續提升公司服務能力和水準，3月16日，武漢東方中油燃氣召開了2021年優質服務提升動員大會。大會由工會主席劉輝主持，共計80餘人參加會議 。
會上，劉紅敏總監對湖北省、武漢市 、蔡甸區2021年優化營商環境 、雙評議等各級政府會議精神進行了傳達 ；何繼坤副總經理對公司開展優質服務提升實施工作進行了部署。最後，劉剛總經理作總結講話。
2020年 ，公司在優流程 、壓時限、減資料、嚴監督 、降投訴等方面上下功夫，積極探索“一事聯辦”服務新思路，率先在全市實行不動產與水電氣過戶一事聯辦的新做法，同時積極開展容缺服務 ，為各類使用者提供了優質、規範 、高效的服務 ，樹立了公司的良好形象。特別是面對突如其來的新冠疫情，身為抗疫主戰場，公司全體員工眾志成城，風雨同舟，在火神山及醫廢處理廠建設 、全面落實居民不斷供措施、助推復工複產複學等方面成績斐然，優質服務也得到各級政府及社會各界的高度讚譽。
2021年，公司堅持“群眾滿意作為第一標準，市場評價作為第一評價 ，企業感受作為第一感受”，牢固樹立店小二服務理念，持續從優流程、壓時限、減資料 、四零服務等環節著手，聚焦服務的難點痛點，把優質服務提升活動與日常工作緊密相連，構建反應敏捷 、回應快速 、流程暢通、落實到底 、執行到位的大服務新格局，為全力營造一流服務環境、全面提升公司新形象而努力！